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| 제공일자 |
2020-02-20 |
자료구분 |
보도자료 |
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| 담당자 |
김록희 |
전화번호 |
032-440-4203 |
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| 제공부서 |
일자리경제본부 일자리경제과 |
업무분야 |
- |
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| 제목 |
2019년 인천광역시 소비자상담 동향 |
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| 부제목 |
- 전년대비 16.2% 감소, 헬스장·휘트니스센터 품목 상담 많아 |
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| 첨부파일 |
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| 보도내용 |
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○ 인천시(시장 박남춘)가 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회(회장 김성숙)와 공동 발표한 「2019년 인천지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석」에 따르면, 2019년 한 해 동안 1372소비자상담센터*에 접수된 인천지역 소비자상담 건수는 41,129건으로 나타났다.
☐ 인천광역시 소비자상담 전년 대비 16.2% 감소
○ 2019년 인천광역시 소비자상담은 41,129건 2020년 1월 10일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능
으로 전년(2018년, 49,090건) 대비 16.2%(7,961건) 감소하였다. 이는 전국 소비자상담의 약 5.7%를 차지한다.
○ 전체 41,129건에서 기초자치단체 확인이 가능한 16,464건 중 서구가 3,327건으로 가장 많았으며, 남동구(3,101건), 부평구(3,026건), 연수구(2,146건), 미추홀구(1,800건) 등의 순으로 접수되었다.
☐ 상담 다발 품목은 ‘헬스장·휘트니스센터’, ‘이동전화서비스’, ‘정수기대여(렌트)’ 순으로 많아
○ 2019년 상담 접수 상위 5개 품목으로는 헬스장·휘트니스센터(1,701건)가 가장 많았고, 이동전화서비스(1,274건), 정수기대여(렌트)(836건), 초고속인터넷(770건), 스마트폰(685건) 순이었다. 상담 사유를 살펴보니 헬스장·휘트니스센터 품목 등에서 계약관련 상담이 다발했으며, 스마트폰 품목은 품질‧AS 관련 상담이 주를 이뤘다.
○ 전년 대비 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전기의류건조기가 536.9%로 가장 많이 증가했고, 각종공연관람(119.6%), 투자자문‧컨설팅(61.7%), 헬스장·휘트니스센터(27.0%), 기타매체광고(19.2%) 순으로 증가율이 높았다.
○ 특히, 헬스장·휘트니센터 품목 증가율은 전국 품목별 전년 대비 증가율과 비교하여 높은 것으로 나타났다.
☐ 20대‧30대‧40대 소비자, 헬스장·휘트니스센터 관련 상담이 많아
○ 연령별 상담 현황을 살펴본 결과, 20대‧30대‧40대 소비자는 헬스장·휘트니스센터(556건, 636건, 308건) 관련 상담이 가장 많았으며, 60대이상 소비자는 이동전화서비스(187건) 관련 상담이 가장 높게 나타났다.
☐ 모바일거래 상담 크게 증가
○ 판매방법별로는 일반판매가 21,610건으로 가장 많고, 그 외 국내온라인거래(9,773건), 방문판매(1,760건), 전화권유(1,151건), 모바일거래(1,072건) 등의 순이며, 전년 대비 증감률은 모바일거래가 25.4%로 가장 높게 나타났다.
○ 장병현 일자리경제과장은 “우리 시와 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회는 분석된 자료를 바탕으로 사전적 소비자피해 예방을 위한 연령별 맞춤형 교육, 지역 밀착형 소비자 피해구제를 통해 우리 시 소비자의 권익 증진 및 사회적 가치 실현 확산에 힘쓸 예정”이라고 말했다.
<붙임> 2019년 인천광역시 소비자상담 맞춤형 정보 분석
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| 제공일자 |
2020-02-20 |
자료구분 |
보도자료 |
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| 담당자 |
김록희 |
전화번호 |
032-440-4203 |
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| 제공부서 |
일자리경제본부 일자리경제과 |
업무분야 |
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| 제목 |
2019년 인천광역시 소비자상담 동향 |
| 부제목 |
- 전년대비 16.2% 감소, 헬스장·휘트니스센터 품목 상담 많아 |
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| 보도내용 |
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○ 인천시(시장 박남춘)가 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회(회장 김성숙)와 공동 발표한 「2019년 인천지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석」에 따르면, 2019년 한 해 동안 1372소비자상담센터*에 접수된 인천지역 소비자상담 건수는 41,129건으로 나타났다.
☐ 인천광역시 소비자상담 전년 대비 16.2% 감소
○ 2019년 인천광역시 소비자상담은 41,129건 2020년 1월 10일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능
으로 전년(2018년, 49,090건) 대비 16.2%(7,961건) 감소하였다. 이는 전국 소비자상담의 약 5.7%를 차지한다.
○ 전체 41,129건에서 기초자치단체 확인이 가능한 16,464건 중 서구가 3,327건으로 가장 많았으며, 남동구(3,101건), 부평구(3,026건), 연수구(2,146건), 미추홀구(1,800건) 등의 순으로 접수되었다.
☐ 상담 다발 품목은 ‘헬스장·휘트니스센터’, ‘이동전화서비스’, ‘정수기대여(렌트)’ 순으로 많아
○ 2019년 상담 접수 상위 5개 품목으로는 헬스장·휘트니스센터(1,701건)가 가장 많았고, 이동전화서비스(1,274건), 정수기대여(렌트)(836건), 초고속인터넷(770건), 스마트폰(685건) 순이었다. 상담 사유를 살펴보니 헬스장·휘트니스센터 품목 등에서 계약관련 상담이 다발했으며, 스마트폰 품목은 품질‧AS 관련 상담이 주를 이뤘다.
○ 전년 대비 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전기의류건조기가 536.9%로 가장 많이 증가했고, 각종공연관람(119.6%), 투자자문‧컨설팅(61.7%), 헬스장·휘트니스센터(27.0%), 기타매체광고(19.2%) 순으로 증가율이 높았다.
○ 특히, 헬스장·휘트니센터 품목 증가율은 전국 품목별 전년 대비 증가율과 비교하여 높은 것으로 나타났다.
☐ 20대‧30대‧40대 소비자, 헬스장·휘트니스센터 관련 상담이 많아
○ 연령별 상담 현황을 살펴본 결과, 20대‧30대‧40대 소비자는 헬스장·휘트니스센터(556건, 636건, 308건) 관련 상담이 가장 많았으며, 60대이상 소비자는 이동전화서비스(187건) 관련 상담이 가장 높게 나타났다.
☐ 모바일거래 상담 크게 증가
○ 판매방법별로는 일반판매가 21,610건으로 가장 많고, 그 외 국내온라인거래(9,773건), 방문판매(1,760건), 전화권유(1,151건), 모바일거래(1,072건) 등의 순이며, 전년 대비 증감률은 모바일거래가 25.4%로 가장 높게 나타났다.
○ 장병현 일자리경제과장은 “우리 시와 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회는 분석된 자료를 바탕으로 사전적 소비자피해 예방을 위한 연령별 맞춤형 교육, 지역 밀착형 소비자 피해구제를 통해 우리 시 소비자의 권익 증진 및 사회적 가치 실현 확산에 힘쓸 예정”이라고 말했다.
<붙임> 2019년 인천광역시 소비자상담 맞춤형 정보 분석
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